聯合航空虐客:CEO道歉拒炒人 將訪華撲火


強拖乘客下機事件曝光,讓美國聯合航空公司(United Airlines)的企業形象嚴重受損。聯合航空行政總裁穆尼奧斯周二又再道歉,表示他對這宗事件負起全責,但不會有人因此事而被解僱。穆尼奧斯已同中國駐美領事會麵,計劃在原定的訪華行程中與有關方麵討論事件。

穆尼奧斯表示,事件是因為係統在多方麵出問題所致,因此公司從未考慮要炒人。他說,公司無時無刻都希望以最高質素的服務和最深度的敬意,答謝客人的信任,公司將進行必須的政策改變,確保事件不會重演。

陶大衞事件曝光後連帶聯合航空公司股價受挫,管理層周二開會發表財務報告,希望向投資者派定心丸。穆尼奧斯在會議開始時與另外兩名高級行政人員,再次承認本月9日陶大衞被暴力扯落機之事。穆尼奧斯在回應一名分析師的問題時指,事件令不少乘搭聯合航空的商務旅客有憂慮,而公司的銷售團隊已著手處理,他謂客人有憂慮是合適的,並謂「他們相信我們,相信我們會解決事件」。穆尼奧斯又指聯合航空現正檢視超額預訂航班政策,預計本月底會有結論。

聯合航空主席柯比(Scott Kirby)強調,現時談論陶大衞事件會否影響聯合航空的營運表現是言之尚早,稱未有實質數據。聯合航空一直希望擴大國際市場佔有率,與中國國航(Air China)更是夥伴關係。惟在陶大衞事件發生後,引起大批中國網民及華僑的怒火,認為事件涉種族歧視,揚言要罷搭,甚至示威。穆尼奧斯透露他已同中國駐美領事會麵,未來數周將到訪中國,屆時會再就陶大衞的事件與有關官員討論。聯合航空指,訪華行程在陶大衞事件發生已安排好,亦未有透露穆尼奧斯與中國駐美領事會麵的時間。

本月9日,聯合航空3411航班因為滿座,要求4名乘客將座位讓給機組人員。其中華裔乘客陶大衞拒絕讓位,結果被3名機場警察強行拖下機,並令其鼻樑骨折,需接受整形手術。這宗事件被同機乘客拍攝下來並上傳社交網站後,成為聯合航空的公關災難。由於此前在回應事件時缺乏誠意,穆尼奧斯諾茲備受批評,周一和周二又再道歉。

原文地址:http://hk.on.cc/hk/bkn/cnt/news/20170419/bkn-20170419020504267-0419_00822_001.html