香港快運(HK Express)突然取消10月1日起多班航機，大批旅客受影響。葉小姐一家5口將於10月7日乘搭香港快運前往大阪，因現時仍未收到任何更改航班資訊，因此特意從上水趕到香港快運的機場櫃枱查詢。葉小姐說曾多次致電該航空公司的電話熱線查詢，「但打到爆都無人聽，一係就好敷衍」。即使葉小姐到機場櫃枱查詢，機場職員亦只回應指櫃枱不會處理其查詢，只著葉小姐致電快運查詢熱線。
葉小姐透露現時已訂好酒店，若不能成行，損失逾2萬港元。她今早(30日)亦曾致電其他航空公司，嘗試購買其他機票，但其他航空公司亦沒有機位。葉小姐無奈指，「依家都無辦法，聽天由命囉」，但她表示「去到都一定去」，因為一家由6月開始計劃旅行，亦很難得一家人可以約到時間一起去旅行。葉小姐坦言對香港快運失去信心，更稱「一定唔會有下次」。
另一名快運乘客李先生一家4口今日前往首爾，於10月6日回港，他透露28日收到快運的電郵，指其回港航班起飛時間將延遲約一小時，他現時未有太大擔心，「覺得都可以接受」。但李先生指將會在旅程中密切留意快運的網頁和電郵，以防航班突然被取消。他又認為這次事件對其行程影響不大，因此會繼續乘搭香港快運。
今日乘搭香港快運前往韓國首爾的呂小姐回港航班受影響，她原訂於10月6日早上回港，但快運周四(28日)電郵通知其航班取消，快運提供3個方案，包括退款、更改航班日期或地點。呂小姐因為快運提供的回程時間不符合其預算，因此選擇在其他航空公司購買回程機票。她其後再到快運網頁查看其訂單時發現，快運將其原本通知取消的回程機票更改為10月6日的夜機，她致電快運查詢熱線，等候約3小時後才有回覆，最後在電話中申請退款。
呂小姐批評快運安排差，「取消航班又唔早講，改咗航班時間直頭無通知」。呂小姐表示11月會再乘搭快運赴大阪，「好擔驚受怕，會密切留意」。她又直言以後不會再乘搭香港快運航班，以後會選擇傳統航空公司出遊。
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